非官网购买就能拒保？消费者网购旗舰机故障，商家以“超期”为由推卸责任
近日，浙江金华消费者杨先生称，其于 2026 年 1 月中旬在淘宝平台机御旗舰店花费 6999 元购买的小米 17 Pro Max 手机，自入手便频繁出现软件安装失败、通话异常、照片丢失、文件管理失灵等多项严重问题。尽管杨先生多次联系商家、平台及市场监管部门维权，却均以 “超期”“非官网购买” 为由被拒，至今未能得到妥善处理，消费者合法权益难以保障。
据杨先生称，这款黑色 16GB+1024GB、搭载第五代骁龙 8 至尊版处理器的高端旗舰手机，刚收货就出现软件无法安装的基础故障。他第一时间联系店铺客服要求处理，但对方始终敷衍拖延，问题并未得到解决。随着使用时间增加，手机故障愈发严重，严重影响日常使用：通话功能异常，经常出现来电无法接听的情况；相册照片涂鸦功能失效，无法正常编辑图片；连接电脑后，文件管理系统长时间无响应、传输卡顿；更让他无法接受的是，通过旧手机互传导入的大量照片，在年后竟无故丢失，重要数据无法找回。
该店铺（机御旗舰店）宣称 “官方正品、全国联保、假一赔十、极速退款、24 期分期” 等服务承诺，商品页面标注信息齐全，实付款 6999 元，订单状态显示 “交易成功、已签收”，但售后申请已被关闭，平台显示 “退款关闭、平台已处理完成”。杨先生表示，自己是冲着 “官方正品”“全国联保” 的承诺才放心下单，没想到高价购买的手机问题不断，售后维权更是处处碰壁。
发现手机存在多项质量问题后，杨先生立即向店铺和淘宝平台提出售后诉求，希望能够退货退款。然而商家与平台却以超出售后期限、并非在小米官方渠道购买为由相互推诿，拒绝承担售后责任。为维护自身合法权益，杨先生先后拨打北京 12315、12345 政务服务便民热线进行投诉，北京海淀区市场监督管理部门也曾介入协调，但最终给出的答复仍是无法解决，维权之路陷入僵局。
杨先生的遭遇并非个案，这背后反映出的是部分知名品牌在售后体系中的“店大欺客”现象。在此次事件中，无论是商家还是品牌方，都展现出了令人失望的推卸责任态度：
利用规则漏洞推卸责任
商家和平台以“非官网购买”为由拒绝履行“全国联保”，这完全是对消费者的欺诈。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，只要是正品行货，无论购买渠道，都应享受同等的三包服务。然而，品牌方往往在官方声明中设置复杂的条款，将非官方授权店（即使店铺挂着“官方正品”旗号）划出责任范围。这种利用信息不对称和规则复杂性来逃避法定责任的做法，正是“店大欺客”的典型特征。
品牌方的“选择性失明”
小米作为品牌方，对授权店铺的违规宣传（如虚假承诺“全国联保”）监管不力，而在消费者遇到问题时，又以“非官方渠道”为由置身事外。这种“只享受销售红利，不承担售后责任”的做法，实际上是在透支品牌的信誉。品牌方利用其市场地位，通过复杂的渠道体系和售后条款，让消费者在维权时无处可去，这正是大品牌“欺客”的底气所在。杨先生称：
层层推诿的“踢皮球”战术
在杨先生的维权过程中，商家、平台、品牌方、监管部门形成了一个死循环。商家推给平台，平台推给商家，品牌方推给渠道，监管部门协调无果。这种系统性的推诿，正是“店大欺客”的典型表现——利用庞大的组织架构和复杂的流程，消耗消费者的维权耐心，最终迫使消费者放弃维权。
杨先生认为：应予以退款，拒绝店大欺客，维护合法权益！买高价值产品需要有高附加值表现，现在恰恰相反，不光没有让人眼前一亮的高附加值表现，反而是给工作和生活造成诸多负担。
目前，涉事店铺及平台尚未就此事作出正面回应。杨先生表示，这部问题手机不仅给他的生活和工作带来了极大不便，多次维权的过程也耗费了大量时间与精力。他只希望商家能够履行承诺，为其办理退货，并希望通过自身经历提醒广大消费者，网购高价数码产品时一定要谨慎选择品牌。
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