67 岁两参老兵赴越旅游猝逝，家属控诉旅行社全程逃责失联

据当事人冯海叙述，其父冯有彬 (参战参核退伍优抚老兵) 参与桂林亚中国际旅行社有限公司组织的越南跨境跟团游期间，在行程中突发晕倒，经抢救无效不幸离世。事发后，据冯海反映，桂林亚中国际旅行社存在多项操作疑点、全程失联推诿、未履行善后义务，家属亟待相关问题得到公正处置。

据冯海介绍，本次整体出境活动规模达四百余人，旅行社对外打着文化交流、中老年文艺赛事的名义组织出行，以仅收取 380 元签证费的超低价招揽退休中老年群体，全部游客拆分多个分团出行，冯有彬所在分团共计 52 名游客，团员大多为高龄退休人员，均通过战友组团、正规代理人对接报名参团。

冯海认为，看似性价比极高的惠民旅行，实际行程安排存在不合理之处，高强度购物行程贯穿全程，可能不符合老年游客的身体适配需求。根据出团安排，团队每日清晨 6 点统一起床，6 点 30 分用餐结束后，即刻被统一带往各类购物点位，长时间奔波赶路、高频次购物打卡，大幅压缩游客休息时间，行程强度超出冯海对常规中老年旅行标准的预期。

悲剧发生于 2026 年 7 月 22 日。据同行游客及冯海佐证，当日团队依旧延续高强度早起购物行程，冯有彬出行期间已出现身体状态不佳、精神萎靡等不适症状。但全程带队导游及桂林亚中国际旅行社工作人员未及时察觉异常，未开展健康问询、休息提醒等基础保障工作，未采取任何干预措施。

当日晚餐结束后，冯有彬登上旅游大巴落座后突发不适，身体翻滚至过道晕倒，现场人员第一时间将其送医抢救。老人晕倒送医后，全部抢救费用临时由同行战友拼凑垫付，导游与桂林亚中国际旅行社均未第一时间垫付任何救治款项，最终冯有彬经全力救治无效不幸身故。据悉，冯有彬生前身体康健，日常坚持每日清晨打篮球锻炼，仅患有痛风及少量普通老年小毛病，无高危心脑血管类重大基础疾病。冯海认为父亲突发意外与连日高强度、高密度的奔波购物行程有关，具体死因有待越南医院出具的死亡证明及司法鉴定确认。

事故发生后，桂林亚中国际旅行社的处置方式引发争议。在游客突发危重疾病、急需救治费用的紧急情况下，该社未履行应急救助义务，未垫付抢救费用，所有医疗急救开支，均由同团游客自发拼凑垫付，旅行社未参与应急救助工作。

自冯有彬身故后，桂林亚中国际旅行社处于失联状态。冯海及代理人多次通过电话、微信联系该社负责人及工作人员，均遭遇拒接、不回复等消极对待。针对遗体冷冻保管、跨境丧葬处置、后事对接、死亡赔偿协商等全部善后事宜，旅行社未予对接和处理，冯海认为此举漠视了游客生命权益与家属合法诉求。

除善后问题外，冯海反映，桂林亚中国际旅行社在本次组团运营中存在多项疑点。核心问题为：冯有彬所在的 52 人分团出行全程，旅行社未与任何游客签订正规合法的旅游服务合同，冯海认为这涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》相关规定，属于不规范经营行为。一场规模高达四百余人、以文化交流为包装的大型出境旅游活动，相关手续却严重缺失，事故发生后相关主体无人对接、无人处置，现状惹人深思。

此外，据冯海反映，事故发生后，桂林亚中国际旅行社为规避责任，向带队代理人施压，要求作废原有对接记录、重新签订合同。同时以滞留游客作为条件，告知代理人若不配合操作，将不予负责全团游客在越南的吃住及返程安排，据冯海反映，此举可能意在规避责任。

依据我国《旅游法》相关规定，出境游组团旅行社作为经营主体，对参团游客负有法定安全保障、应急救助、突发事件全程善后协助义务。在游客参团期间，旅行社不仅需履行行程服务约定，更需保障游客人身安全，针对突发意外事故，必须主动承担救助、善后、协商赔偿等法定责任。同时，《旅游法》第三十一条规定，旅行社应当交纳旅游服务质量保证金，用于 "旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用"。

结合本次事件来看，冯海认为，桂林亚中国际旅行社以超低价模式吸纳高龄游客，设置高强度购物行程，在安全保障方面可能存在不足，是本次悲剧发生的重要因素。事故发生后，该社未履行应急救助义务、失联推诿、要求更改合同记录的系列行为，冯海认为涉嫌违反行业经营规范，侵害游客合法权益。

冯有彬晚年本该安稳休养，却因桂林亚中国际旅行社涉嫌违规经营、履职存在不足意外离世，事后更是相关责任无人承担。冯海表示，本次诉求不求特殊优待，只求事件能够公正处理，追究涉事旅行社相关责任。

目前，冯海恳请文旅、市场监管等相关主管部门，全面核查桂林亚中国际旅行社有限公司的跨境旅游经营资质、应急处置制度、日常经营规范，对其低价揽客、高频次购物安排、无合同经营、未履行安全保障义务等疑点问题依法调查。同时督促该旅行社主动对接家属，配合遗体归国、丧葬善后工作，依法承担人身损害赔偿等责任，依法启动旅游服务质量保证金，垫付相关善后费用。

本次事件也为中老年出境游市场敲响警钟，低价购物团乱象、旅行社安全保障缺失、事故后追责难等问题值得关注。在此呼吁大众理性选择旅游产品，同时期待相关部门加强旅游行业监管，完善大型出境团管控机制，强化以文化交流、文艺赛事为噱头的老年低价团巡查力度，保障普通游客尤其是老年群体的出行安全与合法权益。

本文所有内容均由当事人冯海本人提供，所述情况全部属实。如若存在虚假、捏造内容，当事人自愿对文中全部陈述承担一切相应法律责任。